Заказал на днях контактные линзы в магазине доставки glavlinza.ru. Кто пользуется вспомогательными средствами для плоховидящих глаз, однозначно знает об этом магазине. Они действительно очень популярны.
Указал время доставки 9 февраля с 14.00 до 18.00, указал адрес, оформил заказ и принялся ждать. На часах восьмой час вечера, от курьера ни слуха, ни духа. Позвонил по телефону поддержки, девушка говорит, сейчас уточню, где находится курьер - перезвоню. На часах уже восемь - звонка так и не последовало. Плюнул, поехал домой (заказ оформил на офис в Строгино).
Ругался про себя на них как сапожник, подумал, что никогда в жизни больше ничего у них не закажу. 
На следующий день, где-то в обед, раздается звонок. Оказывается, приперся курьер, мол, спуститесь вниз, я вам линзы привез. С курьером, конечно, отношения выяснять не стал, ибо какой смысл. Линзы выкупил, но осадок остался, поэтому еще тверже решил, что покупать у них больше ничего не буду. А за одним оставил отзыв им, описал ситуацию и попросил разобраться с причиной проблемы. 
Сегодня звонок от заместителя директора. Попросили описать ситуацию, рассказать, как все было. Рассказал. Извинились, причем побеседовали очень по-человечески. Без всякого пафоса и т.п. Директор говорит: "С курьерами всегда какие-нибудь сложности возникают. Как вот их приучить соблюдать дисциплину?"
Лучше бы он это не спрашивал!!! Потому что в лице меня случайно нашел понимающего собеседника :) Не буду рассказывать, о чем мы разговаривали 7 минут, но после звонка я кардинально поменял свое решение: "Буду и дальше заказывать линзы только здесь! И другим порекомендую".
А ведь я мог просто накукситься на них как индюк и никогда больше ничего у них не заказывать. И кому бы от этого стало хорошо или плохо.
Короче, главная мысль этой жизненной истории - жалуйтесь, господа! Чаще всего, чтобы стать лучше, нужно услышать в свой адрес тонны критики. Это действительно помогает. Неважно, идет речь о человеке или целой компании.